株式会社ハピネックス

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JISQ15001:2006 規格要求事項解説

3.6 苦情及び相談への対応

(解説)

苦情とか相談がある場合にはそういった窓口を決めてください、ということですね。
窓口を決めていただいて、そして迅速な対応をする手順を決めてください。

ですからこれは、苦情及び相談対応手順ということになるかもしれません。
こういった事を3.6では要求されている、と理解していただければよいかと思います。


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規格要求事項解説

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